疫情下的曾肇添護老院：如何保障長者安全與健康？

引言：疫情對護老院的影響

自2019年末新冠疫情席捲全球以來，高齡長者因其身體機能衰退、免疫力較低，始終被視為最脆弱的群體之一。作為人口密集且需密切照護的場所，護老院更成為防疫戰線上的重中之重。香港的安老院舍面臨前所未有的挑戰，如何在封閉環境中阻斷病毒傳播鏈，同時維持長者的身心健康與生活品質，考驗著每一間機構的應變能力與專業水平。位於香港的曾肇添護老院，正是在這樣的背景下，展開了一場全面而細緻的守護戰役。疫情不僅帶來了生理健康的威脅，更引發了長者的孤獨、焦慮與家屬的深切憂慮。院方深刻理解，保障長者安全與健康，絕不僅僅是執行防疫規定，更是一項融合了醫學管理、心理支持與人性關懷的綜合性工程。本文將深入探討曾肇添護老院在疫情期間所實施的多層次策略，從嚴格的環境防控、針對脆弱群體的個別化保護，到細膩的心理支持與員工保障，全方位展現其如何在這場危機中，為長者築起一道堅實而溫暖的防護牆。

嚴格的防疫措施

面對傳染力極強的病毒，曾肇添護老院深知「外防輸入、內防擴散」是根本原則。因此，院方迅速制定並升級了一套遠超政府基礎指引的嚴格防疫措施體系。

加強出入管理和體溫監測

院舍第一時間實施了近乎「封閉式」的管理。所有訪客，包括家屬，均須提前預約，並在抵達時於指定區域接受嚴格的健康申報與篩查。根據香港衛生署的建議及院方自身標準，訪客必須出示疫苗接種記錄、過去48小時內的陰性核酸檢測證明，並現場進行快速抗原測試。同時，紅外線體溫監測儀成為入口標配，任何人士體溫超過37.5°C或出現呼吸道症狀，一律禁止進入。對於必要的工作人員（如送貨員、維修人員），則劃定特定動線，做到與長者生活區域完全物理隔離。這套嚴格的門禁系統，有效將潛在風險阻隔於院舍之外。

定期進行消毒和清潔

環境衛生是切斷接觸傳播的關鍵。曾肇添護老院將清潔消毒頻次提升至戰時狀態。公共區域如走廊、飯廳、活動室，每日至少進行四次高標準消毒，使用獲認證對新冠病毒有效的消毒劑。高頻接觸表面，如門把手、電梯按鈕、扶手、呼叫鈴等，則每兩小時由專人擦拭消毒一次。房間內的清潔標準亦大幅提高，特別是長者個人用品和床單的洗滌，均採用高溫程序。院方更引入了專業的霧化消毒設備，每週對全院進行一次徹底的空間噴灑消毒，確保無死角。這套系統化的清潔流程，為長者創造了一個潔淨安全的生活環境。

提供足夠的防疫物資

充足的物資是持久抗疫的基礎。疫情初期，面對全球性的供應緊張，院方積極透過多種渠道，包括政府分配、慈善捐助及自行採購，確保防疫物資庫存始終維持在安全水平。下表展示了院方在疫情高峰期的核心物資儲備情況：

這些物資的穩定供應，不僅保障了日常防護需求，更讓長者和員工感到安心，知道院方已為長期抗戰做好準備。

保護脆弱群體的措施

在建立整體防線的同時，曾肇添護老院格外關注長者個體差異，特別是那些患有慢性病、行動不便或免疫力極低的長者，實施了更具針對性的保護策略。

減少長者之間的接觸

為降低院內交叉感染風險，院方重新規劃了長者的日常動線與活動安排。集體用餐改為送餐至房間，或在飯堂實施隔板分隔、錯峰用餐。以往熱鬧的團體活動暫停，改為以小組或房間為單位進行。例如，原本廣受歡迎的長者草地滾球訓練班，為了避免人群聚集，院方並未簡單取消，而是將其轉化為「滾球技巧個人練習時段」，由personal care worker分批帶領少量長者在開闊通風的戶外區域，保持安全距離下進行基本動作訓練，既滿足了長者的活動需求，又最大限度地減少了接觸。這種靈活變通的方式，體現了院方在嚴格防疫下不忘關懷長者興趣的用心。

提供遠程醫療服務

為減少長者外出就醫的感染風險，院方大力推行遠程醫療。與多家私家診所及社區醫療機構合作，搭建了視像診症平台。當長者有非緊急的醫療需求時，護士可協助預約醫生進行線上問診。醫生可透過視訊了解病情，並直接將電子處方傳送至合作藥房，由藥房配送藥物至院舍。根據院方記錄，疫情期間超過六成的覆診及普通科門診需求透過此方式解決，大幅降低了長者暴露於醫院等高風險環境的機會。對於需要定期監測的慢性病長者，院內的personal care worker也會在護士指導下，協助量度血壓、血糖等數據，並透過系統上傳給醫生參考，實現了不間斷的醫療照護。

加強對高風險長者的監測和照護

院方建立了「高風險長者名單」，將患有嚴重心肺疾病、糖尿病或年過90的長者納入重點監護對象。對這些長者，每日的體溫及血氧飽和度監測從一次增加至三次，並由護士詳細記錄其精神狀態、食慾及任何輕微不適。他們的房間被安排在相對獨立、通風更好的區域，並優先獲得額外的營養補充與關懷。一旦發現任何異常，無論症狀多輕微，都會立即啟動預案，進行隔離並安排檢測。這套主動、前置的監測系統，確保了最脆弱的長者能在第一時間得到介入和保護，將重症風險降至最低。

心理支持與關懷

曾肇添護老院深知，防疫不僅是身體的戰爭，更是心理的戰爭。長期的社交隔離、對病毒的恐懼、與家人見面的困難，極易導致長者出現抑鬱、焦躁等情緒問題。因此，院方將心理支持提升至與身體防護同等重要的位置。

關懷長者的心理健康

院方增聘了一名兼職臨床心理學家，並加強對現有護理人員，特別是personal care worker的情緒識別與基礎心理支持培訓。他們在日常照護中，會特別留意長者的情緒變化，主動傾聽、陪伴。心理學家則定期為有需要的長者進行一對一輔導，並開設線上「情緒管理小組」，教導長者簡單的放鬆技巧。院方也鼓勵長者透過寫日記、繪畫等方式表達內心感受，並在公共區域展示這些作品，給予他們情感宣洩的出口和價值認同。

提供線上交流和娛樂活動

為了填補集體活動暫停後的空虛，院方發揮創意，將許多活動「線上化」。除了與家屬的視訊通話，院舍還組織了「線上茶聚」、「卡拉OK大廳連線賽」等。更值得一提的是，院方將長者草地滾球訓練班的教練請來，錄製了一系列教學短片，在房間的電視頻道循環播放，並由personal care worker陪同長者一邊看影片，一邊在房間內模仿動作進行鍛鍊。院方還舉辦了「陽台音樂會」，讓有才藝的長者在各自房間的陽台或窗前表演，其他長者則在房間內欣賞鼓掌。這些充滿巧思的活動，有效緩解了長者的孤獨感，維持了生活的樂趣與社群聯繫。

加強與家屬的溝通，消除疑慮

家屬無法親身探訪，難免產生焦慮與疑慮。曾肇添護老院建立了多元、透明的溝通渠道。首先，每週定期向所有家屬發送「院舍通訊」，詳細匯報防疫措施、長者整體健康狀況及活動安排。其次，設立了專屬的家屬聯絡主任，隨時接聽電話或回覆訊息，解答個別疑問。第三，對於個別身體或情緒出現波動的長者，護士或社工会主動致電家屬，詳細說明情況及處理方式。院方甚至開通了「雲探視」平台，家屬在預約後可透過固定鏡頭，實時觀看長者在公共區域活動的情況（需經長者同意）。這種開放、主動的溝通，成功建立了家屬對院方的信任，讓他們即使無法親至，也能感到安心。

員工安全保障

護理人員是抗疫的第一線戰士，他們的安全直接關係到長者的安全。曾肇添護老院堅信，保護員工就是保護長者，因此對員工的支持與保障不遺餘力。

提供員工防疫培訓和支援

院方組織了密集且持續的防疫培訓，內容涵蓋病毒知識、正確穿戴及脫除個人防護裝備（PPE）的流程、感染控制標準、疑似病例處理預案等。培訓不僅有理論講解，更注重實操演練，確保每一位personal care worker和護士都能熟練、規範地執行。此外，院方設立了「員工防疫支援熱線」，由感染控制護士負責，員工在任何時候對操作有疑問或感到不安，都可立即致電求助。這種持續的專業支援，極大地提升了員工面對疫情時的信心與能力。

確保員工的健康和安全

院方嚴格執行員工健康監測制度。所有員工上班前必須量度體溫、完成快速抗原測試並上傳結果，確認無恙方可進入工作崗位。為降低通勤風險，院方為有需要的員工提供了臨時住宿補貼。在物資分配上，員工享有充足的防護裝備，尤其是直接照護長者的personal care worker，確保他們在安全環境下工作。院方亦積極安排並資助員工接種新冠疫苗及加強劑，根據香港政府2022年中的數據，安老院舍員工的接種率已超過95%，曾肇添護老院的員工接種率更達到100%，築起了堅實的免疫屏障。

鼓勵員工積極參與防疫工作

院方通過多種方式肯定員工的付出。除了發放抗疫特別津貼，更注重精神層面的激勵。管理層定期到各樓層巡視，當面感謝員工的努力。院內設立了「抗疫英雄榜」，表彰在防疫工作中有突出表現或提出有效建議的員工。在制定新的防疫流程時，院方也會徵詢前線personal care worker的意見，因為他們最了解實際操作中的難點。這種尊重與認同，使得員工不是被動地執行命令，而是主動參與到防疫體系的建設與優化中，形成了強大的團隊凝聚力。

總結：強調曾肇添護老院在疫情期間保障長者安全和健康的努力和成果

回顧這場漫長的抗疫歷程，曾肇添護老院交出了一份令人欣慰的答卷。透過構建「嚴格環境防控 - 個體化長者保護 - 全方位心理支持 - 堅實員工保障」四位一體的綜合防護體系，院方成功在疫情最嚴峻的時期，保持了院內零大型爆發的紀錄，絕大多數長者得以安全、健康地度過難關。這份成果，並非來自單一措施，而是源於院方將長者視為家人的核心價值觀，以及科學、細緻且充滿人性的執行力。從將長者草地滾球訓練班巧妙轉型，到為personal care worker提供全面培訓與支持，每一個環節都體現了專業、經驗與關懷的結合。疫情終將過去，但曾肇添護老院在這段特殊時期所積累的寶貴經驗、所強化的危機應變能力、以及與長者、家屬和員工之間深化了的信任與情感連結，將成為機構未來持續提供優質安老服務的堅實基石。這不僅是一場成功的防疫戰，更是一次對「老有所安、老有所樂」承諾的深刻踐行。

老年護理 養老護理 居家護理

0