服務企業類產品，其底層邏輯是啥

一、理性看待：“客戶始終沒有錯”

C端商品的消費者表述要求，通常比B端設備的消費者表述更精確換句話說更確立，人人都有可能是C端商品的客戶，而B端商品卻不是個人的應用管理決策，是團體使用體驗。

俞老師曾說“客戶始終沒有錯”，看了商品軍規12條的小夥伴們毫無疑問還記得這一條，大夥兒要客觀理智，俞老師表述的並不是字面意思，應當corporate workflow enchancement理解為“客戶面對問題時，所造成的情感和體驗是有效的”。

做為商品設計師，我們應該了解在特殊場景裏客戶的邏輯和反映，隨後……考慮到達到他們的想法或否認他們的建議，又或是舍棄這一部分客戶。

做B端商品，大家圍繞著客戶主導的要求，潛心完美。與其說客戶在選擇我們，實際上由於網絡資源比較有限，大家也在挑選客戶，非是全部作用大家都可以做，從而只有在一個層面裏處理最“痛”的點。

做加減法比成加減法更需要對策與抑制，不管toB商品還是toC產品，最後的解決方法都應該是最簡單的完美反映，以最短路徑算法和最少網絡資源成本費滿足用戶的需要。

二、要求定級：模型，制訂外置標准

有關產品需求優先的評定，要是沒有統一標准，不一樣的產品運營可能能問世一千種不一樣結論。

B端產品運營接納要求的由來要比C端商品豐富多彩而繁雜，對B端產品運營，整理要求的優先開發設計排列是一件“八面玲瓏”的難題，要了解服務部門的心態，要照料市場部的指標值擔任，還需要兼具企業市場開拓的進展。

有一些要求是老總給的政治任務，有一些要求是營銷部提的(如果不做就一下子危害企業營業收入指標值)，有一些要求是為了適用運營活動的，有一些要求是為了緩解客服團隊反複答疑解惑任務量的，之上諸多全是產品需求由來的內部結構方式，需要還包含客戶應用後的意見反饋、領域科技進步這些，對產品運營來講，學好將要求有效的排表是一門強勢專業技能。

因為以前踩過坑，後邊在做藍領工人送工SaaS時，大家在初期就逐漸建模型，產生內部結構產品需求優先判斷標准，商品同學們接受到要求後，依照區劃的四個維度去分類，依據“一大帶四小”的標准去快速開啟排表開發設計。假如作用發布後，消費者的應用意見反饋不達預估，清除別的要素，是市場需求的根源出了問題，大家會機構內部結構探討，調整升級判斷標准。

舉個實戰演練事例，當收到某些顧客提到的需要時(分辨個性化需求or長期存在的實用性市場需求)，我們可以從下列五個維度評定：

痛疼的深層：個性化需求針對客戶來講，是否剛性需求，優先選擇做“錦上添花”的要求，再排表“畫龍點睛”的要求。

危害的深度廣度：是否牽涉到上遊和下遊不一樣工作流程的完好性，假如有密切關系，不解決則會危害客戶的正常操作，如同之前提及的釘釘打卡業績考核考勤統計表。

找尋最大公約數：是某些尤其客戶極速寬頻的唯一要求，或是長期存在卻被忽略的掩藏要求。商品要處理客戶廣泛存在的不足，就好像數學上答題找尋最大公約數，這一點也會牽涉到公司商業模式，一些商品的確解決了客戶難題，但撐不了一家有規模的企業過得很滋潤。

事關企業發展布局：有一些要求務必開發設計並不是純粹為了更好地客戶，和企業的戰略發展管理決策相關，例如剛提及的我們公司創建分辨實體模型，這些模式是信息的，跟隨企業現階段的發展趨勢節奏感和領域所在生態因子。

技術評估：不僅之上四點外，還需要考慮一下技術層面，是不是現有技術能夠完成，完成成本費是不是過高。

衡量要求優先：發展戰略、客戶影響范圍、完成成本費。

三、系統架構：構建最少可以用的服務閉環控制

針對我們做B端設備的朋友而言，要有系統的基礎設施觀念，包括業務流程整理、個性化需求審查、商品架構模式等步驟。服務企業類產品，在設計方案時要了解能遮蓋全場景、詳細業務流程鏈接的閉環控制，由於任何一個階段的缺少和不健全，都是會造成顧客的工作流程沒法正常運轉。

舉例來說，釘釘打卡如今變成了絕大多數公司的內部結構OA。假如企業HR想要做上月職工的薪酬結構，釘釘打卡不可以給予職工的日常考勤表，必須HR從別的系統導進或是人工錄入，那HR要想完成的業績計算就不能推動，那樣無法完成一個薪資核算的閉環控制，意味著它不可以滿足用戶的基本需求。

自然，針對SaaS商品而言，可靠性壓倒一切，網絡服務器不可以服務器宕機，與此同時商品設計風格要保持統一持續性。假如中後期，服務平台想要做作用拓寬，在產品架構整體規劃前期就需要預埋可擴展的區域，自始至終為客戶帶來持續性穩定性的歸屬感，toC商品能夠追求完美UI的奇特，B端商品依然以平穩為王。

四、客戶體驗：整體感知，保持一致的表達形式

針對同一個人物角色，假如行業內4g 電話卡有多種不同的叫法。就如同城市裏的Kevin，春節返鄉，被人叫“狗剩”一個道理，假定城市和鄉村2個地區情景重合在一起，那便是雙城記了。

每一處給客戶體現的信息，都需要是一致的，不做多元化。從注冊帳號逐漸到撤出完畢才行，從“主頁”自動跳轉到“我的”，頁面視覺效果、文字內容與標點，給客戶一個完整的情景。

舉例說明，在藍領工人送工系統裏，我們將人力公司的業務場景分拆後，發覺5個消費者人物角色就早已能夠涵蓋所有的業務，那我們就花時間去促進客戶接納舊人物角色的統一“新名字”，把以前叫“銷售員”、“包工頭”的所有正確引導成叫“勞務公司藝人經紀人”，那樣不論是領域裏的溝通交流成本費有顯著降低，或是人物角色的職責定位也愈發清晰明了。

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