疫情下的韌性與創新：SERA 助力社會企業逆勢成長

疫情下的韌性與創新：SERA 助力社會企業逆勢成長

疫境突襲：社會企業面臨的生存考驗

COVID-19 疫情爆發之初，全球經濟活動幾近停擺，香港的社會企業亦未能倖免。根據 社會企業研究院（SERA）於2020年進行的調查顯示，超過七成本地社企在疫情首三個月內資金流動性告急，面臨營運資金短缺的困境。這些以社會使命為核心的機構，往往同時肩負著為弱勢社群提供就業機會、推動環境保護或促進社區共融的責任，其脆弱性在巨大的系統性風險下暴露無遺。例如，許多以餐飲、零售或活動策劃為主要收入來源的社企，因政府的社交距離措施及市民消費意欲急降而瞬間陷入停擺。收入斷崖式下跌的同時，固定開支如租金、員工薪酬仍須支付，導致不少社企在「撐住」與「結業」之間苦苦掙扎。SERA 在疫情初期便觀察到這個趨勢，意識到傳統的商業模式在極端衝擊下的局限性，並迅速啟動了針對性的應對機制，試圖為這個生態系統注入一劑強心針。更令人憂慮的是，疫情不僅是財務層面的考驗，更是一場社會價值的拷問——當社會整體資源緊張時，公眾與企業的捐助意願普遍下降，社企的生存空間被進一步壓縮。SERA 的成員組織在此期間發現，許多社企缺乏應對危機的專業知識與數位轉型經驗，導致它們在封城與限聚令下幾乎失去所有與客戶接觸的渠道。這段艱困時期，正為後續的變革與創新埋下了伏筆。

敏捷應變：SERA 的策略性支援體系

面對瞬息萬變的疫情局勢，社會企業研究院（SERA）迅速制定了一套以「快速反應與彈性調整」為核心的應對策略。首要行動是啟動「社企緊急資金配對計劃」，透過與本地慈善基金會及商業銀行合作，設立了總值超過港幣五千萬的無抵押貸款及撥款基金。此計劃專門針對因疫情導致現金流中斷，但具備持續營運潛力的社企。SERA 的團隊簡化了傳統審批流程，將平均批核時間由六週大幅縮減至兩週，確保資金能及時送達最需要援助的前線。除了資金支援，SERA 更注意到數位鴻溝是社企的另一大痛點。因此，研究院隨即推出「數位轉型加速器」項目，聘請科技專家為社企提供一對一諮詢，協助它們建立網上銷售平台、推行線上支付系統以及利用社交媒體進行精準營銷。例如，SERA 便協助一家以聘請聾人咖啡師為特色的社企，從實體店經營轉型為「線上咖啡豆訂閱服務」，並提供專業的顧客關係管理系統（CRM）培訓，使其在封城期間依然能維持七成以上的營業額。此外，SERA 的倡導工作亦著力於政策遊說，促使政府放寬「社企資助計劃」的申請門檻，讓更多受疫情打擊的初創社企能夠受惠。這一系列的策略並非各自為政，而是一個環環相扣的生態系統：資金應急解決了生存問題，數位轉型打開了新的收入路徑，而政策倡導則為社企營造了更寬鬆的營運環境。SERA 的彈性調整還體現在其自身的組織運作上——研究院的秘書處在疫情期間迅速轉為遙距工作模式，並定期舉辦線上研討會，讓社企領袖能夠分享經驗與互相打氣，形成一個強大的心理與實務支援網絡。

破繭而出：逆轉勝的社企轉型案例

社會企業研究院（SERA）在疫情期間記錄了多個鼓舞人心的案例，其中「綠活社區小店」的轉型故事最具代表性。這間原本專注於銷售本地有機農產品及舉辦環保工作坊的社企，在疫情初期因實體人流暴跌而面臨倒閉危機。在 SERA 的顧問團隊介入下，他們發現核心問題並非產品品質，而是過度依賴「到店消費」的單一模式。轉捩點來自於他們果斷將業務重組：首先，他們與本地農夫合作，將新鮮蔬菜包裝成「無接觸送遞套餐」，並利用 SERA 協助建立的 WhatsApp 群組進行社群團購，將客戶觸及率提升了五倍。其次，他們將原有的環保工作坊內容數位化，製作成付費的線上課程及影片系列，例如「家居廚餘堆肥指南」及「自製天然清潔劑教學」，這些內容不僅吸引了本地家庭用戶，甚至拓展至海外華人社群，帶來每月超過二十萬港元的被動收入。最後，在 SERA 的資金配對下，他們成功引入一位天使投資人，開設了第一間以「智能環保自助店」為概念的分店，結合無人商店技術與環保產品銷售，大幅降低了營運成本。另一個案例是「銀齡手作坊」，這家社企原本主力為退休長者提供手作工藝就業機會。疫情期間，傳統的市集展銷活動全數取消，導致產品嚴重滯銷。SERA 的團隊協助他們與本地大型電商平台合作，開設官方旗艦店，並聘請數位行銷專員為產品拍攝短片，突出長者工匠的匠心故事。此舉不僅令產品在四個月內售罄，更成功塑造了「有溫度的禮物」品牌形象，平均客單價提升了百分之四十。這些案例均展示了社企如何透過 SERA 的支援，將危機轉化為重新定位業務的契機，證明社會使命與商業創新絕非互相牴觸。

政策橋樑：SERA 的倡導與政府協作

在社企自救的同時，社會企業研究院（SERA）深深明白，單靠民間力量並不足以應對這場結構性危機，必須從制度層面尋求突破。因此，SERA 於疫情期間發起了多次政策倡導行動。其中最具影響力的，是成功爭取政府將社會企業納入「防疫抗疫基金」中的「特定行業支援計劃」。在 SERA 提交的倡議書中，他們以詳盡的數據與案例，論證了社企不單止是商業實體，更是社會福利服務的重要延伸；一旦社企大規模倒閉，將導致大量弱勢勞工失業，反而增加政府的福利開支。最終，政府接納了相關建議，向符合資格的社企發放額外百分之三十的營運開支補貼。此外，SERA 亦積極參與「香港社會企業發展藍圖」的修訂工作，提議設立「社企創效投資配對基金」，鼓勵私人資本以可負擔的利率借貸給有潛力的社企。這項建議獲得立法會議員的跨黨派支持，並成功在2021年納入財政預算案。SERA 的政策團隊更不遺餘力地推動「社會採購」概念，呼籲政府部門及公營機構在採購常規服務（如清潔、餐飲、印刷）時，優先考慮具備社會效益的社企。為了讓政策倡導更具說服力，SERA 定期發布《香港社會企業韌性指數報告》，量化社企在疫情期間的經濟貢獻與社會影響力。例如，報告中指出每投入一港元在社企貸款計劃中，能產生至少三港元的社區經濟效益。這套基於實證的倡導策略，不僅提升了社企在公眾眼中的專業形象，更促使官方在制定政策時，開始將社會價值計入決策方程式之中。SERA 的角色，正是擔任社企與政府之間的「轉譯器」，將前線的慘痛經驗轉化為可執行的政策語言。

跨界共創：社企、企業與政府的協同效應

疫情的衝擊，意外地催生了香港前所未有的跨界合作模式。在 社會企業研究院（SERA）的穿針引線下，傳統的商業企業、非政府組織與政府部門開始放下各自的壁壘，共同打造「抗疫社企生態圈」。其中一個典型案例，是 SERA 促成的大型物流公司與小型社企的「物流共享計劃」。由於疫情導致物流需求暴增，小型社企往往因訂單量不足而無法獲得合理的運輸價格。SERA 協調該物流公司，將其閒置的配送網絡以「公益成本價」開放給社企使用，並優先處理與弱勢社群相關的訂單。此舉不僅降低了社企的營運成本，也提升了物流公司的企業社會責任形象。另一個跨界合作的亮點，是 SERA 發起的「社企抗疫資訊平台」。這個平台整合了政府的最新資助計劃、銀行的低息貸款方案、科技公司的數位工具試用權與大學的商業諮詢服務，讓社企能夠一站式獲取所需資源。平台運作半年內，已有超過四百間社企註冊，並促成了二百多次的配對合作。更重要的是，SERA 亦推動了「配對採購計劃」，鼓勵大型企業在採購員工禮物或節慶用品時，優先向社企下單。例如，一家跨國銀行便在 SERA 的介紹下，向一間社企定製了五千份以回收物料製成的環保筆記本作為迎新禮物，訂單金額高達港幣三百萬元。這種合作非一次性買賣，SERA 更建立了後續的評估機制，協助企業量化其社會採購的影響力。在此過程中，SERA 扮演了「連結者」與「信號塔」的角色，不斷釋放出「社企是值得信賴的夥伴」這個強烈信號。當整個社會意識到社企並非需要憐憫的對象，而是能夠解決社會問題的創新引擎時，合作的基礎便從同情轉向了互信與互惠。

韌性之光：社會企業的未來願景

回望疫情這三年，香港的社會企業經歷了前所未有的打擊，也進行了脫胎換骨的蜕變。作為重要的推手，社會企業研究院（SERA）以其專業的調研、敏捷的應對與有力的政策倡導，證明了智庫組織在危機中的關鍵價值。我們看到，那些成功轉型的社企，往往具備三個共同特質：強烈的使命感、開放學習的心態與善用外部資源的能力。SERA 的精髓，正是在於同時培育這三種特質。疫情雖然帶來痛苦，卻也打破了舊有的經營慣性，迫使社企重新思考自身的存在意義與商業模式。今天，當社會經濟逐步復甦，SERA 的工作並未停止；相反，它正在將疫情期間累積的應急經驗，轉化為一套常態化的社企韌性建設框架。這套框架包括數位能力分級認證、跨界協作標準作業程序，以及風險緩衝基金。展望未來，社會企業的發展將不再受限於傳統的「慈善」或「扶貧」框架，而是以解決社會問題為核心，透過高效管理與創新科技，創造出可持續的經濟體系。SERA 將繼續擔任燈塔角色，引領社企從被動的受助者，轉變為主動的社會變革者。在這條路上，韌性不是固守原地，而是如竹子般，在狂風中彎曲後，依然能夠挺立並長得更高。這正是香港社會企業在疫情後展現給世界的無限可能。

中小企業轉型 企業合作 企業社會責任

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