什么叫口碑傳播?一起來看看新領域下如何做

如今的社會，生產廠家的人物角色正發生更改，從“管理方法”慢慢變成“服務”，越來越多公司想要立在經銷商的視角去考慮，為進一步提升經銷商的服務能力和營運能力給予培訓及必須的支持與服務。而經銷商也是一樣，更應服務好每一個客戶，讓她們成為自己真正的粉絲，那樣，經銷商怎樣做好服務營銷推廣呢?

健全客戶材料，搜集“大數據技術”

在互聯網時代，便是客戶資料整理優化的年代。伴隨著行業競爭日趨激烈，經銷商越來越重視營銷的管理方面，在其中客戶管理資料，口碑营销在運營管理中至關重要。創建客戶材料就是我們掌握用戶、了解用戶，從而與用戶開展有效的溝通，便於為用戶做更加好的服務的重要途徑。

回訪常態化性，掌握客戶要求

經銷商除開與客戶日常業務溝通外，也要常常與客戶保持聯絡，掌握客戶商品促銷狀況，經銷商給與客戶的承諾要及時兌付，高度重視對客戶銷售業務回訪的經銷商勢必會遭受客戶的愈發認同，回訪即是為客戶處理商品存在的不足，都是發覺客戶要求，特別是潛在需求的市場機遇，做為經銷商，別把售後服務回訪作為一種壓力，可不能把客戶舉報無動於衷，而應該把售後服務回訪當成一個開拓“第二戰場”的渠道，根據較好的售後服務回訪服務，特別是服務裏的細膩溝通交流，關鍵點洞悉，探索、發掘、正確引導，甚至造就客戶的潛在需求。

合理安排網絡資源，黏住客戶心的

我們都知道，生產廠家針對經銷商都有支出費用，宣傳海報圖片適用，還有贈送品適用，許多經銷商常常把這個東西占為己有。最後浪費網絡資源，實際上，經銷商要善用生產廠家所提供的原材料，將他們科學合理的分給客戶，這可以與客戶保持良好客戶關系，也同樣是擴大宣傳的一種方式。

高度重視口碑營銷

經銷商接觸到的是二批客戶和終端設備客戶，當經銷商進一步了解了代理的商品，明白了知名品牌的含義，對其代理的商品由衷的喜愛並迷上它，這種經銷商將成為企業品牌的優秀宣傳者。只不過口碑營銷也是一把雙刃劍，有正臉口碑的與此同時，也會有一些消極口碑，俗話說得好“好事不出門，壞事傳千裏”。據統計，僅有4%對生產商產品與服務不滿的客戶或是顧客，會讓生產商立即明確提出舉報，卻會有80%得人立即會和周圍親戚朋友提到這種不愉快的事的人生經曆，但是這些埋怨獲得從根本上解決之後，依然會有近70%的客人還會繼續選購這一生產商的產品和服務。從這個數字，能夠得知在第一時間處理銷售終端中用戶不滿的必要性。

做好售後服務服務

首先樹立正確售後服務服務意識，商家都應創建一種“真心實意為客戶服務”的思想，無愧於心地做好售後服務服務，而非做秀。第二比敵人做出來的多一點，比用戶的心裏期待值多一點，市場競爭日益激烈的競爭，每個生產廠家的經銷商都是在高度重視做好服務這張牌，他們的服務應比敵人更進一個檔次，做好售後服務服務，還需要給予超過顧客預想的特惠服務。比如協助客戶處理庫存積壓貨品，或者為客戶拆換臨期產品，這便是超出預估。最終，做為經銷商得用積極的態度處理投訴，眾所周知服務做得再好也不太可能讓每一個客戶令人滿意，所以出現了舉報，要聆聽客戶所提出的建議，而且立即高效地為客戶處理，不僅可以提高和推進與客戶之間的關系，甚至還能促進銷售增長。

總而言之，做為經銷商，挑選有名的品牌和好產品才是關鍵，此外，一定要學會服務營銷推廣，為客戶提供更完備的服務。由於無論是從生產廠家到經銷商，或是經銷商到終端設備客戶，我們不是在提供服務，便是在享有服務!

102