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導讀:說到流程建設,有些企業有完善的流程建設,包括公司層面、部門層面、崗位層面。有些企業的流程系統很少,特別是強調領導管理的。這些企業習慣於用領導者的威嚴和經驗來管理。隨著企業規模的壯大,逐漸意識到需要流程體系來支撐企業的發展,於是東拼西湊,沒有形成系統的文件。由於流程制定的過程比較粗放,往往很難執行,更難以為企業創造價值。

企業的流程進行建設要避免學生走入多和少的極端。朗歐咨詢公司認為,流程的適用、落地比完美更重要antminer s19 price。企業的流程管理建設怎么做?如何讓流程可以真正能夠適應中國企業的發展過程中需要?有效被落地執行?本文總結了流程體系建設的7個步驟,一起來我們學習吧!

01流程分析

(1)從問題和效率出發

從效率和問題的角度來看,過程文件的編制應該簡潔、重要和有用,而不應該為了形式而制定。形式主義的過程管理具有巨大的潛在操作風險。例如,許多企業的客戶投訴過程非常漫長。涉及到的七八個領導和部門表面上表現良好,完美無缺,但實際上他們隱瞞了自己的職責,沒有把重點放在客戶和市場上,這樣的過程不利於提高組織的有效性。

你也不能為“好看”制定一個流程。如前所述,過程文檔有“四個反對”,其中之一是反規范。許多企業引入了ISO管理體系,以滿足工廠檢查的需要。ISO文件根據組織機構圖規范了各個崗位的流程,非常詳細,但並不符合企業的實際需求,更難以實施。

所以,流程進行建設首先要思考兩個主要問題:解決什么問題?能否提升企業組織管理效率?

(2)全價值鏈思考

價值鏈的概念是美國學者波特在1985年提出的,其主要思想是將企業的生產、銷售、財務和人力資源有機地結合起來。 根據供應鏈的特點,做好各環節的規劃、協調、監督和控制,使各環節形成相互關聯的整體,真正實現業務流程。

流程進行建設要從全價值鏈思考,目的是為了實現中國企業文化價值最大化,通過經濟業務重組和流程再造,整合企業發展各項優勢價值活動,從更廣泛的范圍發現這些問題,改進不足,促進我國企業社會價值的不斷學習提升。

在流程構建的過程中,我們面臨的一個問題是:面對一個價值成果以及形成這個價值成果的整個價值鏈中的流程要素,我們幾乎很難判斷它們的貢獻,有時甚至會誤判。

有個企業的研發中心向公司申請了一筆研發活動經費,經過一個層層審批,最終被公司的CFO否決了,理由是一種基於時間成本管控和風險管控。從財務管控的角度看,該CFO是對的,節約了經費等於間接為企業文化創造了價值。但從目前公司的發展中國戰略、團隊精神建設、技術不斷創新能力角度看rapid prototypes llc,這是錯的。因為他沒有自己站在學生整個社會企業經濟發展的全價值鏈的高度去思考解決這個環境問題。

我們的過程分析是一樣的,我們必須從整個價值鏈的角度考慮過程的前後。 比如,我已經多次提到,很多企業的客戶投訴流程都是七八個級別的領導審批簽字的,這顯然很規范,實際上已經失去了客戶對企業的信任。 客戶行動的這個過程是失敗的。

當華為生產存儲產品時,有一個與西門子競爭的故事。華為制造的產品經常出現故障,幾乎每月一次,而西門子的產品質量要好得多,幾乎每年維修一次,華為經常收到客戶的投訴。華為的回應是派遣技術人員執行維修任務。雖然產品故障頻繁發生,但只要客戶一打電話,技術人員就迅速作出反應,幫助客戶解決問題,不斷優化,不斷快速響應客戶需求,解決問題,一步步贏得了市場,哪裏還需要過於冗長複雜的客戶訴訟過程?

再比如網購七天無條件退貨政策。當時政策一出,很多人都覺得這個生意不能做了,但是現在回過頭來看,我們大部分的互聯網生意都活得好好的。當我們參觀客人投訴流程時,我們必須對其進行分析。有必要設置流程節點嗎?

流程建設工作本身也是要成本的,走流程本身也是作為一種成本,很多中小企業的管理人員成本很大影響程度就是源於無效流程。

(3)細化優化簡化

企業的流程建設大致經曆了從無到有、從有到混沌、從混沌到複雜、從複雜到簡單4個階段。這就要求我們不斷地完善過程,優化,簡化。

剛開始實施管理變革的企業,會添加很多流程文件,這是從零開始添加的過程。流程完全實現後,我們再來綜合分析。哪些流程可以再次優化?最後,簡化,通過對整個價值鏈的分析,將簡化那些多餘的、不創造價值的過程。


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